Семь правил ведения интервью с пользователем | Participants
|
- Statistics
- Participants
- Translate into Russian
- Translation result
- Translated in draft, editing and proof-reading required.
If you do not want to register an account, you can sign in with OpenID.
Preparing for User Research Interviews: Seven Things to Remember | ||
Interviewing is an artful skill that is at the core of a wide variety of research methods in user-centered design, including stakeholder interviews, contextual inquiry, usability testing, and focus groups. Consequently, a researcher’s skill in conducting interviews has a direct impact on the quality and accuracy of research findings and subsequent decisions about design. Skilled interviewers can conduct interviews that uncover the most important elements of a participant’s perspective on a task or a product in a manner that does not introduce interviewer bias. Companies hire user researchers and user-centered designers because they possess this very ability. | Умение проводить интервью с пользователем — это отдельный навык, который является ключевым для многих методов исследования пользовательских предпочтений при создании ориентированного на пользователей дизайна. Это включает в себя ведение переговоров с заинтересованными лицами, контекстный поиск, тестирование дизайна на предмет юзабилити, проведение фокус-групп. Соответственно, умение исследователя проводить интервью напрямую влияет на качество и точность результатов исследования и следующих за ним решений относительно дизайна. Человек, умеющий правильно проводить интервью, может узнать самые важные моменты про отношение опрашиваемой аудитории к задаче или продукту, при этом не проявив предвзятости к теме опроса. Компании нанимают исследователей пользовательской аудитории и разработчиков, специализирующихся на дизайне, ориентированном на пользователя, именно потому что они обладают этим навыком. | |
There is a wide variety of literature regarding best practices for user research interviews. For example, in their book User and Task Analysis for Interface Design, Hackos and Redish devote an entire section to the formulation of unbiased questions. They advise interviewers to avoid asking leading questions, to ask questions that are based on a participant’s experience, and to avoid overly complex, lengthy questions. | О методах проведения интервью в ходе исследования пользовательской аудитории написана масса литературы. Например, в книге "User and Task Analysis for Interface Design" ("Анализ пользовательской аудитории и пользовательских задач для разработки интерфейсов"), авторы Хакос и Редиш посвятили целый раздел формулировке объективных вопросов. Они советуют избегать наводящих вопросов, а формулировать вопросы так, чтобы пользователь рассказал о своём действительном опыте. Они также советуют избегать чересчур сложных длинных вопросов. | — книга переведена на русский? — ouch_my_brain — нет: http://www.ozon.ru/context/detail/id/... — ruguevara More 4 comments — taverymuch — ouch_my_brain |
Writing interview scripts in advance of a session lets researchers review and revise wording to elicit useful and unbiased responses from participants. However, in many interview formats, a significant portion of each session involves ad-hoc, probing, follow-up questions that require researchers to think quickly to maximize their time with participants. In my experience, this is where the potential to introduce bias is the greatest. In addition, conducting a successful interview involves more than just asking questions. There are also a number of guidelines for how researchers should interact with participants to enable successful interviews. These include monitoring body language, recognizing self-censoring, and understanding the correct balance between leading an interview and listening to a participant. | Если перед интервью составить его план, то можно заранее отточить формулировки таким образом, чтобы получить непредвзятые ответы от участников. Впрочем, на многих интервью значительная часть времени уходит на спонтанные, уточняющие и дополнительные вопросы, которые ведущим приходится придумывать на ходу, и именно тут возникает опасность проявить предвзятость. Кроме того, успешное интервью — это не только череда удачно сформулированных вопросов. Существуют и другие правила взаимодействия ведущего с участниками, чтобы интервью вышло по-настоящему эффективным. В частности, важную роль играет умение отслеживать язык тела, распознавать самоцензуру, а также соблюдение баланса между ведением интервью и выслушиванием участников. | — вот насчёт самоцензуры слегка хз. — ouch_my_brain |
Experienced researchers may become more comfortable in different kinds of interview situations and have an easier time interacting with participants during interview sessions. But, over time, researchers may also develop familiar patterns for asking questions and ways of interacting with participants that could prevent them from uncovering a unique perspective in the context of a particular interview. Also, the introduction of bias in an interview is often subtle, and it may be difficult even for researchers with years of experience to notice it during one of their own sessions. | Опытные исследователи со временем находят наиболее комфортный для себя способ ведения интервью, и взаимодействие с участниками в итоге даётся им достаточно легко. Однако, со временем у этих исследователей могут зафиксироваться определённые паттерны взаимодействия, которые могут помешать обнаружению неких новых перспектив в каждом конкретном случае. Более того, зарождение предвзятости в ходе ведения интервью достаточно сложно отследить, и даже опытным исследователям бывает трудно поймать себя на предвзятости в ходе работы с участниками. |
© © 2005–2008 UXmatters. All rights reserved.. License: All rights reserved.
Comment was deleted
— люди! я знаю, что кто-нибудь из вас в курсе, как по-русски обозвать business stakeholderов! отзовитесь! — ouch_my_brain
More 5 comments
— Совладельцы бизнеса — ruguevara
— зачем с совладельцами бизнеса какие-то отдельные собеседования? я думаю, речь скорее про каких-то потенциальных инвесторов, которые могут понести риски, если вложатся (к тому же меня сглючило: в оригинальном тексте к этому абзацу просто stakeholder, даже без бизнеса) — ouch_my_brain
— а, ну тогда заинтересованные лица (вовлеченные в процесс) — ruguevara
— да, наверное. напишу "финансово", потому что иначе слишком широкий какой-то термин получается. — ouch_my_brain
— business stakeholder — а почему не акционер компании? business чаще употребляется не в значении «бизнес», а в значении «компания» — hooey
— stakeholder совсем необязательно финансово заинтересован. это действительно широкий термин — asparaguz