30 подсказок по использованию социальных сетей в вашем бизнесе

Погружение в бурный поток социальных сетей может быть тяжелым для предпринимателей, у которых очень мало времени. Здесь собраны шпаргалки для них.

1. Предлагая предварительный показ новых продуктов, услуг, онлайн сервисов вы можете формировать потребности клиентов, получить обратную связь, обеспечить гладкий вход на рынок.
Например, Джон Дойл, основатель шоколадной компании John and Kira's в Филадельфии, размещают фотографии новых продуктов на Flickr, что побуждает покупателей оставлять комментарии.

2. Обуздайте вашу квалификацию. Официальные документы кампании не будет интересны для сети. Но если вы делитесь своими знаниями о торговле, то это может значительно способствовать повышению вашего бренда. Например, модели Форда, стали сенсацией на YouTube благодаря серии видео, на которых модели давали советы красоты и моды.

3. Демонстрируйте чем занимается ваша кампания. Потому, что мультимедиа неразрывна с социальными сетями и позволяет понять ценность товара без слов. Чтобы показать насколько мощные блендеры его компании, начальник маркетинга Blendtecs Джордж Врайт, создал серию видеороликов, в которых их блендер "вспенивали" курицу-гриль, кубик Рубика, iPhone. Серия видеороликов набрала 100 млн. просмотров и помогла повысить продажи "Blendtecs" на 700%.

4. Пусть контент на вашем сайте начнёт работать. Хотите привлечь больше трафика на ваш сайт? Поощряйте посетитиелей сайта, размещающих нравящийся им контент. GotCast, вебсайт объединяющий директоров ТВ компаний и многообещающих актёров, привлекает новых пользователей за счёт размещения прослушивания видео на Digg и позволяя другии делиться ссылками на видео на сайте. Один из способов продвижения контента сайта является установка виджета, напр. AddThis, котороый автоматизирует процесс создания ссылок на популярных сайтах.

5. Будьте правдивы. Во времена нестабильной экономики, открытость, прозрачность удерживает и привлекает внимание клиентов. Выдавая подписчикам информацию на вашем блоге вы сохраняете открытой коммуникации. Джикомо Гуилззони, основатель софтверной компании Blasamiq в Сан Франциско, публикует данных по продажам и прибыли, показывая тем самым, что его компания стоит на прочной финансовой основе.

6. Но будьте внимательным в отношении того, что вы говорите о других. Когда Лэсли Ричард, владелица компании по производству одежды с Северной Каролине, назвала телекоманиию Vision Media Television жульнической, она получила судебный иск на $20 млн. Когда обсуждаете негативный опыт с другими, нет необходимости его доводить до судебных разбирательств, лучше держаться подальше от брани и особенно от имён.

7. Взаимодействуйте с посетителями по настоящему. Открыть блог или страницу поклонников в Facebookе.
В действительности, Мэтт Мюлленвег, основатель платформы Wordpress

8. Не пытайтесь заменить себя. Со всеми другими задачами

9. Не притворяться быть кем-то другим.

10. Помогать служащим объединяться. Такие корпорации, как IBM имеют встроенные сети

11. Награждайте лояльность клиентов. Через социальные сети, компании могут запускать не только более частые промоакции, чем обычные купоны по почте, но и разработать и проводить причудливые формы кампаний. Sprinkles Cupcakes, сеть пекарен в Беверли Хиллс, Калфиорния, использует Twitter для отправки ежедневных промопредложеий. В сообщениях просят потребителей прошептать пароль для получения угощения. Такая акция позволила компании привлечь более 17.000 поклонников.

12. Наблюдайте за тем, что люди говорят о вас. Быстрый поиск упоминаний вашей компании в Facebook, Twitter, Yelp может принести кладезь информации о вашей репутации. Так несколько ползователей Yelp предположили, что работники книжного магазина Quimby в Чикаго были недоброжелательными. После прочтения комментария, владелец Эрик Кирсамер сфокусировался на улучшении обслуживания клиентов. Такие приложения, как monitter и Trackur могут помочь в отслеживании разговоров в вебе.

13. Делайте быстрые компенсации недовольным клиентам. Энди Кэрлсон, владелец магазина Ace Hardware в Денвере, однажды заметил рассержденный твит от покупателя, купившего устройство, которое сломалось после первого же использования. Вопрос был разрешен в течении нескольких минут, направив покупателя на замену и известили его о пожиненной гарантии магазина. Лучше всего, он был готов ловить жалобы после закрытия магазина и предотвращать негативные слухи.

14. Не переходите к защите. Резкий упрёк в адрес вашего бизнеса на сайтах типа Yelp может не только навредить вашему эго, но также и бизнесу. Надо противостоять искушению огрызаться на публике. Сара Данбар, владелица винтажного бутика Pretty Penny в Окланде, отвечает частно на не самые лестные обзоры и поощряет их к личному визиту. После того, как Данбар написала одному недовольному потребителю, обвинил её в ведении "теневого бизнеса" пытаясь изменить мнение.

Удерживайте потребителей в круге. Вы часто в дороге? Twitter может помочь потребителям отслеживать ваше местоположение. Коги - корейский повар барбекю, который ездит с тележкой в Лос-Анжелесе, информирует своих twitter-подписчиков о своём местоположении на улице. Обновления в реальном времени поддерживают спрос - потребители заблаговременно выстраиваются в тех местах, о которых известил их Коги.

16. Найдите потенциальных потребителей. Быстрый поиск по ключевым словам может помочь найти потенциальных клиентов, которые еще могут быть не осведомлены о вашей компании, но тем не менее могли вопспользоваться вашими продуктами и услугами. Боб Скеглион, управляющий директор компании по недвижимости Rose Associates (Нью Йорк), генерирует 100 приходов клиетов в месяц, просто отвечая пользователям на твиты "переезд в Нью Йорк", "аренда без оплаты" и т.д.

17. Привлекайте больше рынков. Social media может помочь вашей компании достичь нескольких рынков одновременно. Сеть ресторанов Boloco сосредоточила большую часть рекламы в Бостоне, в котором расположены 13 из 16 ресторанов. Но в качестве эксперимента, главный исполнительный директор Джон Пеппер опубликовать копию купона из метсной газеты в Twitter'е, чтобы привлечь новых клиентов из Вермонта и Нью Хэмпшира. Выкуп купонов в резульату увеличил клиентуру на 150%.

18. Целевая онлайн реклама. И Facebook и MySpace позволяют бизнесу размещать рекламу непосредственно тем, кто из пользователей заполнил информацию в своих профилях. Используя целевую рекламу на Facebook, а именно информацию о студентах в специфичных колледжах, складская компания StorQuest Self Storage (Аризона, Калифорния, Колорадо, Гавайи) увеличила количество клиентов более чем наполовину

19. Видеть где ваши клиенты. Растущее число социальных сетей разработано специально для пользователей, которые в пути, а некоторые, напр., приложения для мобильных Foursquare, предлагает инструмент для бизнеса. Сеть магазинов мороженых десертов Tasti D-Lite, например, использует Foursquare для получения данных, как много посетителей посещают их места и посылают промопредложения частым посетителям.

Позвольте клиентам помогать друг другу. Создание форума потребителей на вашем сайте или в сообществе вашей социальной сети поможет улучшть ваш уровень обслуживания клиентов, пока строится чувство собщества. На сайте poolcenter.com - продавца оборудования для плавательных бассейнов (г.Арлингтон, Вирджиния) - посетители часто отвечают на запросы клиентов по оборудованию уже до официальных ответов каомпании. GetSatisfaction и Fixya - сайты предлагающие сервис поддержки и общения клиентов, форумы.

21. Создайте сообщество за пределами вашего бизнеса. Сервис хранения фотографий SmugMug был создан как ресурс для профессиональных фотографов в части работы форума Digital Grin,
где участники советовали бы по технике фотографирования ночью и съемки свадебных сцен. За исключением секции поддержки, форум посвящен фотографии целом, а не собственным услугам компании.

22. Позвольте потребителям сотрудничать. FrontPoint Security - поставщик домашних систем охраны в Маклен, Вирджиния, начали собирать отзывы клиентов, которые засняли себя на камеры Flip. Видеосюжеты публиковались на сайте FrontPoint и на YouTube, и даже на блогах клиентов. Затея FrontPoint с размещением видороликов помогла компнии увеличить продажи более чем втрое!

23. Помогите другим продвигать вас. Социальные сети помогут вам найти клиентов, которые смогут еще больше распространить информацию о вашей компании. Производитель различных инструментов Fiskars обратился к мастерам оригинальных рамок и пригласил 4х самых ярых пользователей на блог. Их сообщество мастеров - Fiskateers, набрало 5000 пользователей, которые по сути являются проповедниками бренда компании.

24. Развивайте отношения, приводящие к продажам. Как только подключил Twitter, Д.Кохен, менеджер магазина по продаже кофе The Coffe Groundz в Хьюстоне, начал поощрять своих подписчиков походами в его магазин. Он познакомился с клиентами через Twitter - они начали делать заказы также через сайт. Сейчас Д,Кохен периодически получает запросу через Twitter, хотя он не использует его только для этой цели.

25. Не продвигайте слишком агрессивно. Пока пользователи соцсетей

26.Искать пути привлечения посетителей форума. розничный консультант Синда Бэкстер из Миннеаполиса в марте закончила сообщение в блоге о местном бизнесе одной простой идеей: выбираем 3 бизнеса для поддержки, и тратим общую сумму в $50 в месяц. Сообщение побудило сотни запросов - достаточно чтобы Бэкстер создала стандартный сайт, который привлек поддержку более 12.000 бизнесов. Бэкстер использует публичность для поддержания её консалтингового бизнеса: она тепреь путешествует по стране консультируя розничную торговлю по вопросам создания поддержки в своих сообществах.

Найти влиятельных людей в вашей отрасли. Ведя блог, старайтесь следить за тем, о чем другие гудят онлайн. Чтение независимых блогов и присоединение к отраслевым группам в Facebook и LinkedIn представляет собой хороший способ присоединиться к большому общению. Spoonflower, сайт дизайна ткани, базирующийся в Мебане, Северная Каролина, его сообщество было создано из более чем 40000 пользователей в основном через блоги о ремеслах.

Повышайте доверие к себе, помогая другим. Для помставщика услуг, создание себя как эксперта и вобласти может принести стабильный поток в бизнесе. сервис LinkedIn Answers позволяет владельцам бизнеса делать это. Хэйди Кул, консультант по веб-дизайну в Кливленде, просматривает LinkedIn Answers в поисках вопросов по родственной тематике и тратит 1-2 часа в неделю, отвечая на них. За месяц она набрала 29 тем для её услуг напрямую из её ответов.

29. Ищите талант по проторенному пути. Хотя Linkedin специально направлен в сторону профессионального использования, некоторые компании нашли другие социальные сети, чтобы быть быть более эффективными инструментами вербовки. Джейсон Авербук, генеральный директор консалтинговой фирмы Knowledge Infusion, нашел 19 кандидатов на вакантную должность за два дня, просто написав о поиске в своем статусе на Facebook, LinkedIn и Plaxo, которые собирают контактную информацию из социальных сетей.

30. Связывайте потенциальных клиентов. Потому что LinkedIn сделан специально для профессиональных сетей, бизнес может найти там много полезных контактов. Джош Штейниц, CEO of NileGuide - вебсайт по планированию путешествий рапложенный в Сан Франциско, использует LinkedIn для поиска деловых партнёров путем выявления компаний по интересам и просит своих клиентов представить их им.